Merenje stopa isporuke na vreme otkriva koliko su efikasne kurirske usluge i brend, i može pomoći da se poboljšaju stope zadovoljstva kupaca i vraćaju kupovine.

Evo gde većina kompanija nailazi na probleme:

Obim isporuke se širi brzinom bez presedana. Sve je teže dostaviti isporuku kupcima na vreme, što dovodi do propuštenih i kasnih isporuka.

Smanjenje stope isporuke na vreme je problem kako za kupce (frustracija, nedostatak poverenja u brend), tako i za logističke operacije. Čak i jedan neuspeli pokušaj isporuke može da ima domino efekat i da izazove kašnjenje u vremenu isporuke za ostatak porudžbina isporučenih tokom vožnje vozača. Pošto kupci sa lošim iskustvima isporuke neće ponovo naručiti od istog brenda, povećanje metrike isporuke na vreme trebalo bi da bude imperativ za svaki brend, 3pl logističkih provajdera, prevoznika i svakoga ko vrši isporuke.

1 od 5 potrošača neće oprostiti brendovima koji ne isporučuju na vreme.

U ovom postu ćemo zaroniti u glavna pitanja u vezi sa isporukom na vreme i šta treba da uradite da biste poboljšali svoje OTD KPI i zauzvrat povećali zadržavanje kupaca.

Zašto je isporuka na vreme toliko važna?

Isporuka na vreme je jedan od ključnih načina na koji kupci procenjuju iskustvo isporuke, a samim tim i kritičan faktor u zadržavanju kupaca. Niže stope isporuke na vreme dovode do više pritužbi kupaca, poziva korisničke službe i naknadnih troškova za vaše poslovanje, kao i do besnih kupaca koji će odlučiti da ne naručuju ponovo.

Konkurencija je žestoka i kupci danas imaju velika očekivanja. Njih ne zanimaju problemi u lancu snabdevanja, problemi sa upravljanjem zalihama ili bilo koji drugi razlog koji može da izazove kašnjenje njihove porudžbine, bilo da je to zbog dobavljača, osobe za isporuku, problema sa zalihama itd. Oni žele da njihove porudžbine stignu na datum isporuke, unutar tačnog vremenskog okvira.

Brojke ne lažu: prema GreiOrange anketi, 45% potrošača danas očekuje 2-dnevnu isporuku ili manje kada naruče onlajn. Još zapanjujuća je činjenica da se 57% kupaca neće vratiti prodavcu nakon tri zakašnjele isporuke.

U današnjoj digitalnoj eri, te pritužbe kupaca mogu se brzo pretvoriti u negativne kritike na mreži, na veb lokaciji brenda ili na društvenim medijima. Provajderi dostave takođe rizikuju da svojim pošiljaocima daju lošu reputaciju i izgube svoje klijente.

Zaključak: usluga isporuke na vreme je ključni faktor u održavanju visoke stope zadržavanja kupaca i održavanju zadovoljstva kupaca.

Zato Porčko Dedinje nudi širok spektar usluga, dostavljamo hranu, piće, cigarete, alkohol, dokumenta i šta god da vam padne napamet.